POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN/RETRACTO

 

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien.

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió. Si la prenda presenta, etiquetas removidas, señales de uso (con pelusas, manchas, maquillaje, olores, pelos de mascotas o cualquier otra señal de uso) o modificación. No podremos gestionar cambios o devoluciones. Esto nos permite garantizar que todas nuestras prendas lleguen en perfecto estado a cada cliente. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas evano Denim Studio devolverá la suma total abonada por el valor de las prendas, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones, y el termino no podrá exceder de 15 días calendario.

La forma para realizar tus cambios es a través de nuestro chat de WhatsApp +57 313 474 6015 con el número de orden, número de factura y productos que deseas cambiar o devolver.

POLÍTICA DE CAMBIOS. 

Devoluciones y cambios

Recuerda verificar las condiciones del producto entregado (Sellado y sin alteraciones, es decir limpias y con sus respectivas etiquetas). Si la prenda presenta, etiquetas removidas, señales de uso (con pelusas, manchas, maquillaje, olores, pelos de mascotas o cualquier otra señal de uso) o modificación. No podremos gestionar cambios o devoluciones. Si existen novedades o deseas hacer un reclamo acerca de la entrega podrás reportarlo por medio de nuestra línea de atención por medio de WhatsApp +57 313 474 6015, en el transcurso de 5 días hábiles.

• Para realizar cambios por gusto, talla u otros; debes tener en cuenta que solo se realizara el cambio de prendas de valor igual o superior, al valor de la prenda adquirida previamente. Comunícate con nosotros por medio de nuestro  nuestra línea de WhatsApp +57 313 474 6015 para coordinar la devolución y cambio del producto.
• Posterior a la notificación del cambio, el cliente tendrá un plazo máximo de 30 días calendario desde la fecha de recibido para realizar cualquier proceso de devolución.
• Las políticas de cambio solo permiten realizar el cambio de la compra UNA SOLA VEZ.
• Los gastos de envío para el retorno del producto deben ser asumidos por el cliente.

Cambios por mercancía defectuosa.

Para realizar cambios por mercancía defectuosa, daños de costura o cierres; debes comunicarte por medio de nuestra línea de WhatsApp +57 313 474 6015 para coordinar la devolución y cambio del producto.

• Las prendas deben ser enviadas sin alteraciones, sin uso y con sus respectivas etiquetas; de esta manera no se verá afectado el proceso de cambio.
• Por favor, tenga en cuenta que, si usted decide devolvernos los artículos a través de otros medios no autorizados, estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir.
• El cambio se efectuará lo antes posible y en cualquier caso en el plazo máximo de 30 días calendario desde la fecha que usted nos comunicó su intención. No obstante, este cambio no se realizará hasta haber recibido las prendas.
• EVANO DENIM STUDIO no se responsabiliza por daños, pérdidas o robos en el retorno de dichos productos. 

 

Descuentos, promociones y cambios de productos

Los descuentos, promociones y códigos promocionales de un solo uso son válidos únicamente para la compra en la que fueron aplicados y no podrán ser transferidos, reutilizados o aplicados nuevamente en cambios por una referencia diferente.

Para efectos de la presente política, cada color de un producto constituye una referencia independiente, aun cuando pertenezca al mismo modelo o línea de producto.

Cuando el cambio corresponda exclusivamente a una talla diferente de la misma referencia y color, se respetarán las condiciones comerciales de la compra original y no se generará ningún cobro adicional, siempre que exista disponibilidad de inventario.

Cuando el cliente solicite el cambio por la misma línea de producto en un color diferente, evano Denim Studio podrá mantener las condiciones comerciales de la compra original siempre que el precio de la nueva referencia sea igual al precio de la referencia originalmente adquirida. Si el precio de la nueva referencia es superior, el cliente deberá asumir únicamente la diferencia correspondiente. No se realizarán cambios por referencias de menor valor.

Cuando el cliente solicite el cambio por una referencia diferente (otro modelo o línea de producto), el descuento, promoción o código promocional utilizado en la compra original se entenderá como consumido y no será trasladado a la nueva referencia. En estos casos, el cambio solo podrá realizarse por productos de igual o mayor valor y el valor reconocido corresponderá al monto efectivamente pagado por el cliente en la compra original. Si la nueva referencia tiene un precio superior, el cliente deberá asumir la diferencia correspondiente. No se realizarán cambios por referencias de menor valor.

Las disposiciones anteriores no serán aplicables cuando el cambio obedezca a una garantía procedente o a un error atribuible a evano Denim Studio. En estos casos, se respetarán las condiciones comerciales de la compra original.